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上海业奥为中新天津生态城提供全渠道智慧服务平台

http://www.tele.hc360.com2019年05月27日14:33 来源:企业网T|T

    【慧聪通信网】中新天津生态城位于天津滨海新区,由中国和新加坡两国合作共建,是世界上一个由国家间合作建设的生态城市,也是中国绿色发展综合示范区所在地。

    投资公司在建设生态城的过程中,创新提出“互联网+公用事业”的城市基础设施管理理念,在坚持“投资一体化、建设标准化、管理信息化、运营系统化”的基础上,建立了“一个平台、三个中心”的基础设施运营体系。

上海业奥为中新天津生态城提供全渠道智慧服务平台

    2011年,中新天津生态城公用事业服务热线采用上海业奥的呼叫中心平台,平台承担了两个热线号码同时运行,并且多年来运行稳定。

    生态城通过公用事业服务热线、公用事业客服网站等多种手段,为生态城居民和企事业单位提供咨询、投诉、求助、网上报修、智能查询、信息发布等多渠道、一站式便捷服务。

    随着生态城快速的发展,为了满足未来更大规模的扩展及新的客服需要,生态城对系统进行了升级,采用上海业奥独有的全冗余、全渠道(采用网页、微信)、管理移动端的解决方案,并且很大程度的利用了原有的系统资源,保护了原有投资。

    上海业奥全功能冗余热备方案,冗余热备系统可以实时监测主服务器的各项设备和线路的使用情况,并且能完成主备机快速切换,保证系统不间断的稳定运行。

    作为全国智慧城市的试点样板,生态城提出1+3+N框架,其中“1”是智慧城市的“大脑”。“3”是包括设施物联平台、数据汇聚平台和用户认证平台在内的3个平台。而“N”则是各种智慧应用和场景。

    居民通过手机APP可以查询并享受各种衣、食、住、行的服务,上海业奥的MCCS全渠道呼叫中心平台可以将网页、H5、微信、APP、微博等渠道融入统一的呼叫中心平台,实现数据的协同和客户的一致体验。

    智慧城市不能缺少“智慧”,MCCS全渠道的呼叫平台提供非常强大的自助和智能服务功能,包括自助导航服务、关键字智能应答和人工智能接入,从而满足不同需求的自动交互服务。

    中新天津生态城既满足了城市绿色环保、可持续发展的需求,又打造了未来智慧城市的雏形,上海业奥为生态城的居民提供了便利的全渠道服务平台,让生态城的服务更智慧,更专业!

责任编辑:王彩屏

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